Support & Platform Manager | Customer Service

Wat je gaat doen

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via WhatsApp, mail en telefoon en biedt technische support waar nodig, helpt bugs of foutmeldingen te herkennen en denkt mee over oplossingen. Je zorgt dat de supportflow soepel loopt, niet door alle tickets zelf te doen, maar door overzicht te houden en prioriteiten te stellen. Je beheert en verbetert het supportplatform, zodat klanten snel geholpen worden. Hierbij denk je actief mee over hoe support slimmer en efficiënter kan, want we groeien hard.

Wie jij bent

We zoeken geen glad afgerond profiel, maar liever een ruwe diamant die zichzelf wil aanscherpen.

Je bent iemand die graag van impact wil zijn en van binnenuit wil meebouwen aan iets groots. Je bent leergierig, proactief en energiek en wil ownership nemen. Snel schakelen is je niet onbekend en je bent niet bang om fouten toe te geven en deze samen op te lossen. Daarbij kun je goed relativeren, ook als het druk is, en jouw technisch inzicht combineer je met een mensgerichte houding.

Wat je níet hoeft te doen is het team managen. Beschik je toch over de kwaliteiten? Dan komt dit van pas. Want we willen het support / customer service team laten groeien. Ook hoef je niet bang te zijn dat je sales gaat doen. Mocht je dit toch willen, dan is outbound bellen mogelijk, maar houd voor ogen dat jij bepaalt wat je hierin wel of niet wil doen. Een grote plus is:

1. Ervaring in een SaaS-bedrijf of platformomgeving
2. Affiniteit met e-commerce, logistiek of support
3. Bekend met tools als HubSpot, Notion en Google Sheets
4. Je werkt graag met AI-tools om je werk slimmer en sneller te doen

Mocht je deze plusjes niet hebben, maar kom je verder overeen met wat gevraagd wordt? Geen probleem. We kunnen altijd navraag voor je doen. Twijfel je? Vraag ons naar meer informatie over deze vacature en we geven je meer duidelijkheid.

Wat je krijgt

1. De kans om mee te bouwen aan een jonge scale-up in volle groei
2. Minimaal 2 thuiswerkdagen
3. Veel ruimte om je rol zelf vorm te geven
4. Telefoon en laptop van de zaak
5. Toegang tot slimme AI-tools die jouw werk makkelijker maken
6. Een team met energie, humor en korte lijnen
7. Reiskostenvergoeding

Klinkt dit als jouw volgende stap?

Stuur een berichtje. We leren je liever kennen dan dat we je cv ontleden.