Support Engineer / Ticketeer

Functieomschrijving

Als Support Engineer / Ticketeer ben jij het eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers en collega’s binnen diverse systemen. Je registreert, beoordeelt en behandelt binnenkomende meldingen en vragen, bewaakt de voortgang en zorgt voor duidelijke terugkoppeling. Je denkt mee in oplossingen, schakelt waar nodig met ontwikkelaars of andere IT-teams en draagt bij aan het verbeteren van processen en documentatie. Wanneer je ervaring hebt met PHP, kun je daarnaast eenvoudige aanpassingen doen in bestaande applicaties of meedenken met ontwikkelteams over technische verbeteringen. In deze functie werk je in een ondersteunende maar ook signalerende rol: je ziet waar zaken slimmer of efficiënter kunnen en draagt actief bij aan continue verbetering.

Functie-eisen

1. Ervaring in een IT-supportfunctie, helpdeskrol of vergelijkbare positie
2. Affiniteit met software, applicaties en technisch leren
3. Je vindt het leuk om problemen te analyseren en helder op te lossen
4. Je communiceert duidelijk en vriendelijk, zowel telefonisch als schriftelijk
5. Je kunt goed schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten
6. Kennis van of ervaring met PHP is een duidelijke pré
7. Goede beheersing van de Nederlandse taal

Arbeidsvoorwaarden

1. Salaris passend bij ervaring en kennisniveau
2. Een functie voor 32-40 uur per week
3. Hybride werken: deels op kantoor en deels vanuit huis
4. Een opleidingsbudget en ruimte om door te groeien in richting support, development of functioneel beheer
5. 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
6. Reiskostenregeling en een goede pensioenregeling
7. Een open, informele werkomgeving waar samenwerken centraal staat

Bedrijfsprofiel

De organisatie is actief in de domeinen Onderwijs, Werk en Zorg en levert resultaatgerichte digitale oplossingen voor onderwijsinstellingen. Als onderdeel van een internationale groep met duizenden medewerkers is er veel ruimte voor technische innovatie, kennisdeling en persoonlijke groei. De cultuur is open, ondernemend en collegiaal, met korte lijnen, ruimte voor eigen ideeën en de ambitie om samen vooruit te gaan.