Support Engineer | Software | IT Zorg

FUNCTIEOMSCHRIJVING

Als Software Support Engineer ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse ondersteuning van gebruikers en partners van een online softwareplatform. Je behandelt binnenkomende supportmeldingen, bepaalt de urgentie en onderzoekt wat er precies aan de hand is. Daarbij kijk je verder dan alleen het probleem dat de gebruiker meldt: je probeert de oorzaak te achterhalen en onderzoekt of een incident bijvoorbeeld wordt veroorzaakt door een bug, configuratie of verkeerd gebruik.

Wanneer nodig reproduceer je problemen en verzamel je aanvullende informatie. Je vertaalt je bevindingen vervolgens naar een duidelijke beschrijving voor het developmentteam. Hierdoor zorg je ervoor dat ontwikkelaars snel begrijpen wat er speelt en gericht aan een oplossing kunnen werken. Daarnaast los je zelfstandig eenvoudige technische problemen op. Je bouwt steeds meer kennis op van het platform en gebruikt die kennis om gebruikers en collega's goed te informeren. Ook documenteer je veelvoorkomende problemen en oplossingen, zodat informatie binnen de organisatie behouden blijft en supportvragen in de toekomst efficiënter kunnen worden afgehandeld.

Je hebt bovendien een belangrijke signalerende rol. Zie je dat bepaalde problemen regelmatig terugkomen? Dan onderzoek je waar verbetering mogelijk is en doe je voorstellen om incidenten structureel te voorkomen. Ook kun je betrokken worden bij het instrueren en trainen van nieuwe of bestaande collega's over de werking van het platform.

FUNCTIE EISEN

1. HBO werk- en denkniveau; een afgeronde opleiding in de richting van IT of vergelijkbare relevante werkervaring.
2. Ervaring binnen software support, applicatiebeheer, development of een soortgelijke technische functie. Ook starters met relevante stage-, studie- of projectervaring kunnen in aanmerking komen.
3. Ervaring met online en cloud-based softwareplatformen.
4. Ervaring binnen een commerciële organisatie is een pré.
5. Affiniteit met e-commerce, digitale dienstverlening of andere online platformen is mooi meegenomen.
6. Ervaring met Jira of vergelijkbare ticketingsoftware.
7. Je kunt technische documentatie schrijven en informatie helder vastleggen.
8. Ervaring met het uitleggen of trainen van software aan gebruikers of collega's.
9. Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

ARBEIDSVOORWAARDEN

1. Een aantrekkelijk salaris, passend bij kennis en ervaring.
2. Een reiskostenvergoeding van €0,25 per kilometer.
3. Een winstafhankelijke uitkering tot maximaal 8,33% van het bruto jaarloon.
4. Een collectieve pensioenregeling waarbij de werkgever een groot deel van de premie voor zijn rekening neemt.
5. 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en 8% vakantiegeld.
6. Flexibele werktijden, thuiswerkvergoeding en een hybride werkwijze, waarbij je doorgaans meerdere dagen per week vanuit kantoor werkt en de mogelijkheid hebt om vanuit huis te werken.
7. Een persoonlijk ontwikkelbudget van circa €1.500 per jaar.
8. Toegang tot trainingen, kennissessies en inspiratiemomenten.
9. Een laptop van de zaak.

BEDRIJFSPROFIEL

Je gaat aan de slag bij een groeiende organisatie die digitale platformen ontwikkelt en beheert voor een grote groep gebruikers en partners. Technologie vormt een belangrijk onderdeel van de dienstverlening en daarom wordt er continu gewerkt aan het verbeteren, uitbreiden en professionaliseren van de software.

Binnen de organisatie heerst een ondernemende en resultaatgerichte cultuur. Medewerkers krijgen veel verantwoordelijkheid en worden aangemoedigd om zelf met ideeën en verbeteringen te komen. Je werkt samen met collega's uit verschillende disciplines, waaronder development, support en andere teams die betrokken zijn bij het platform.