Customer Support Manager | SaaS | Internationale Groei

FUNCTIEOMSCHRIJVING

Als Customer Support Manager ben je verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling van de customer supportorganisatie. Je ontwikkelt een heldere servicestrategie die bijdraagt aan een uitstekende klantbeleving, efficiënte processen en een schaalbare organisatie. Daarbij kijk je continu hoe nieuwe technologieën, waaronder AI, kunnen bijdragen aan een betere dienstverlening en hogere klanttevredenheid.

Je geeft leiding aan de Nederlandse supportorganisatie en begeleidt daarnaast de verdere opbouw en aansturing van internationale teams. Je zorgt voor duidelijke structuren, uniforme werkwijzen en een cultuur waarin samenwerking, eigenaarschap en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Door coaching en begeleiding help je medewerkers groeien en zorg je ervoor dat teams optimaal presteren.

Daarnaast analyseer je klantdata, KPI's en serviceprestaties om verbeterkansen te signaleren. Je vertaalt deze inzichten naar concrete optimalisaties op het gebied van processen, digitalisering, self-service en AI-toepassingen. Ook bewaak je de afgesproken servicelevels en werk je intensief samen met afdelingen zoals Sales, Product en Operations om de dienstverlening continu verder te verbeteren.

FUNCTIE EISEN

1. HBO- of WO-werk- en denkniveau
2. Minimaal 7 jaar ervaring binnen Customer Support, Customer Service of Customer Operations
3. Meerdere jaren leidinggevende ervaring
4. Ervaring met het aansturen van internationale teams
5. Ervaring met het professionaliseren en opschalen van serviceorganisaties
6. Ervaring met KPI-sturing, SLA's en service excellence
7. Ervaring met stakeholdermanagement
8. Affiniteit met CRM-, support- en AI-oplossingen
9. Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
10. Duits en/of Frans is een pré

ARBEIDSVOORWAARDEN

1. Mogelijkheid tot hybride werken
2. Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
3. Pensioenregeling met werkgeversbijdrage
4. Informele en professionele werkomgeving
5. Veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid
6. Werken binnen een snelgroeiende internationale organisatie
7. Doorgroeimogelijkheden richting strategische managementrollen

BEDRIJFSPROFIEL

Deze innovatieve softwareorganisatie ontwikkelt een toonaangevend SaaS-platform waarmee organisaties hun klantprocessen volledig kunnen digitaliseren en optimaliseren. De software ondersteunt bedrijven bij het efficiënter organiseren van commerciële en operationele processen en wordt dagelijks gebruikt door een groot aantal professionals. De organisatie heeft een sterke positie binnen haar markt en groeit internationaal verder. Innovatie, automatisering en gebruiksvriendelijkheid staan centraal, waarbij veel wordt geïnvesteerd in nieuwe technologieën zoals AI. Medewerkers krijgen veel verantwoordelijkheid, korte lijnen en volop ruimte om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van zowel de organisatie als het product.