Customer Succes/ Support/ Service specialist

Jouw rol

Als Customer Success / Support Specialist ben jij het allereerste aanspreekpunt voor klanten die onze leer- en beheersystemen gebruiken. Je helpt organisaties om optimaal gebruik te maken van hun tools, zodat zij hun doelen kunnen bereiken.Je taken bestaan onder andere uit:

1. Luisteren naar klantvragen (telefonisch, via e-mail en digitaal) en samen zoeken naar de beste oplossingen.
2. Klanten begeleiden bij de inrichting van het systeem, implementatie van nieuwe features en vertalen van wensen naar praktische toepassingen.
3. Adviseren aan zowel beheerders als HR-/functioneel specialisten over het optimaal inzetten van ons platform.
4. Fungeren als schakel tussen klant, technisch team / ontwikkelaars en consultants om problemen snel en effectief op te lossen.
5. Proactief signaleren waar klanten tegen aan lopen en hierin meedenken over verbeteringen van zowel onze dienst als de gebruikerservaring.
6. Meewerken aan projecten die de support- en servicestrategie verder vormgeven en verbeteren.

Wie ben jij

We denken dat je goed past in deze rol als je:

1. HBO werk- en denkniveau hebt.
2. Ervaring hebt met het ondersteunen van softwaregebruikers of met klantencontact in een technische of servicegerichte omgeving.
3. Sterke communicatieve vaardigheden hebt: je luistert goed, stelt goede vragen, legt ingewikkelde zaken helder uit.
4. Organisatievermogen hebt: je houdt het overzicht, zelfs wanneer het druk is.
5. Oplossingsgericht bent: je denkt vooruit, zoekt actief mee in mogelijkheden en laat je niet te snel uit het veld slaan.
6. Enthousiast wordt van het leveren van uitstekende service en support, en voldoening haalt uit tevreden klanten.

Wat krijg je ervoor terug

1. Een uitdagende fulltime functie (32-40 uur) met veel eigen verantwoordelijkheid.
2. Een informele, hechte werksfeer zonder overbodige hiërarchie.
3. Regelmatig leuke teamactiviteiten en verzorgde lunches.
4. Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder een marktconform salaris, thuiswerk- en reiskostenvergoeding, laptop.
5. Jaarlijks opleidingsbudget: wij vinden persoonlijke groei belangrijk.
6. Mogelijkheid om door te groeien binnen de organisatie wanneer je daar klaar voor bent.

Voel je je aangesproken? Stuur dan je CV en motivatie en we gaan graag in gesprek. Fijne dag gewenst nog!