FUNCTIEOMSCHRIJVING

Als Consultant CRM Software ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van klanten tijdens én na de implementatie van een moderne CRM-oplossing. Je traint gebruikers, ondersteunt bij functionele vragen en draagt bij aan het verbeteren van de klanttevredenheid. Je werkt in een klein team binnen Nederland, met ondersteuning van een internationale organisatie.

Je werkzaamheden zijn onder andere:

• Trainen van nieuwe gebruikers en configureren van de software op maat van het kantoor;
• Periodiek contact onderhouden met klanten om hun gebruikservaring te optimaliseren;
• Oplossen van eerstelijns supportvragen via e-mail, telefoon of online sessies;
• Signaleren van verbetermogelijkheden en meedenken over procesoptimalisatie;
• Samenwerken met collega’s binnen het Customer Experience team en development.

Je bent dagelijks bezig met het verbeteren van de gebruikerservaring en de adoptie van slimme digitale tools binnen de accountancysector.

FUNCTIE EISEN

Jij brengt mee:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een klantgerichte of consultancyrol;
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding;
• Interesse in software, IT of accountancy;
• Zelfstandig, analytisch en leergierig;
• In het bezit van een rijbewijs.

Pre’s (geen vereiste):

• Ervaring met CRM- of workflowsoftware;
• Ervaring met supportsystemen of ticketingtools;
• Affiniteit met accountancy of financiële processen.

ARBEIDSVOORWAARDEN

• Een fulltime functie binnen een snelgroeiende, internationale softwareorganisatie;
• Een goed salaris met aantrekkelijke secundaire voorwaarden;
• Tech gear (laptop, telefoon), internetvergoeding en pensioenregeling;
• 32 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek;
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot full remote werken;
• Persoonlijke en professionele opleidingsmogelijkheden;
• Informele werksfeer met veel teaminitiatieven, kennissessies en events.

BEDRIJFSPROFIEL

Je gaat aan de slag bij een innovatieve softwareontwikkelaar die zich richt op oplossingen voor de accountancybranche. Met een toekomstgerichte CRM-oplossing helpt deze organisatie kantoren efficiënter en digitaler te werken. De cultuur is plat en mensgericht, met veel ruimte voor initiatief, kennisdeling en persoonlijke groei. Ondanks het internationale karakter voelt het team compact, betrokken en hecht – met een sterke focus op klanttevredenheid en werkplezier.